Notre démarche d’amélioration
Bilan de la vague de commande 218
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Satisfaction du service de commande
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Satisfaction du du bijou reçu
Avis récoltés
Très satisfait, la micrale est vraiment celle choisie avec l’outil. Le rendu final est impeccable et d’une excellente qualité : la gravure est fine et lisible.
Zam’ss vraiment pour ce super service
Bravo pour le travail sur le site !
Le cheminement d’achat est bien fait (images, choix…), les aides et la rubrique Histoire rendent l’expérience vraiment sympathique :) Très bon boulot !!!
Amélioration continue
On aime te poser des questions…
Notre objectif, avec la création de cette plateforme de personnalisation est de se rendre utile en améliorant l’expérience de commande de ta micrale. Donc plutôt que deviner dans une salle sombre ce que tu désires, aimes ou regrettes, on préfère te demander directement. On a donc construit 2 questionnaires à 2 moments clés de la commande :
- Après le paiement de ta micrale pour analyser le service de commande et de personnalisation ;
- A la réception de ta micrale, pour analyser la micrale et le service après-vente.
En répondant à ces 2 questionnaires, tu nous permets d’améliorer le service d’une année sur l’autre ou de nous aider à diriger nos efforts sur les points qui comptent pour toi.
…Et on adore écouter tes réponses
Après avoir décortiqué les réponses, on les regroupe par catégories pour déterminer les actions à mettre en place en fonction de la priorité, de l’importance et de la faisabilité.
Par exemple, après la vague de commande 218, nous avons regroupé les réponses en 11 catégories (version mobile, ajout de logo, système de suivi de commande, ajouts de produits…) et définies 35 actions à mettre en place.
